אמנות ניהול סיכוני אשראי וגבייה

ספר זה - הראשון מסוגו בישראל בהיקפו ובתחומים שבהם הוא עוסק - נועד להקנות ידע ולהדריך מנהלים ועובדים בארגונים מכל הסוגים בניהול סיכוני האשראי והגבייה הניצבים בפניהם, וכן לקדם את התמקצעות הניהול בתחום חשוב זה. בכוונתנו לצייד את הקורא בידע ובכלים מוּבְנִים, המיועדים לאתֵר כשלים אפשריים במערכי האשראי והגבייה בארגון ואף לחזות אותם, כדי להתמודד בצורה יעילה עם האתגרים העומדים בפני הארגון. הספר מספק תשתית תיאורטית באמצעות מתודולוגיות, מדדים ומודלים עדכניים וישימים אשר יאפשרו לקורא להעריך את רמת הסיכון הכוללת בארגון בנושאים אלה, ולשקללה ביחס לארגונים אחרים הפועלים באותו ענף; כמו כן מותווים בפירוט שיטות עבודה וכללים יעילים ואפקטיביים לניהול הסיכונים, לבקרתם ולהקטנתם ככל האפשר. את כל אלה מנהירות הדוגמאות הרבות המשובצות בספר, הלקוחות מן המציאות. ; בספר מוצגת נקודת מבט ייחודית של "חוויית הלקוח" בכל תהליכי האשראי והגבייה - מהחשיפה הראשונית של הלקוח למותג הארגון, דרך התהליכים של הרכשת לקוח, בקרת אשראי, ניהול החייבים, ניהול סיכוני האשראי, ניהול הגבייה וניהול הטיפול המשפטי. לאורך כל פרקי הספר, מושם דגש בשמירה על יחסים ראויים ותקינים עם הלקוח, שימור לקוחות ושיתוף פעולה כלל-ארגוני.